By walterDigital Marketing facile

KPI (Key Performance Indicators) – Cosa sono e come implementarli in azienda

Cosa Sono i KPI?

I Key Performance Indicators (KPI) sono una serie di metriche utilizzate per valutare il successo di un’azienda rispetto agli obiettivi stabiliti. Questi indicatori sono estremamente utili per monitorare il progresso e identificare le opportunità di miglioramento, permettendo alle aziende di raggiungere i loro obiettivi più efficacemente. Ecco perché avere un sistema di KPI è così importante.

• Definire gli obiettivi: I KPI ti aiutano a identificare e definire gli obiettivi chiave della tua attività. Questo ti consente di concentrarti sulle aree che hanno più impatto sul successo della tua azienda, come ad esempio il fatturato, la crescita del cliente o l’efficienza operativa. Inoltre, definire i KPI ti aiuta a creare una roadmap chiara per raggiungere questi obiettivi, fornendo una base per le decisioni a livello aziendale.
• Misurare il progresso: Tracciare i KPI ti permette di monitorare il progresso verso i tuoi obiettivi e di identificare eventuali problemi o opportunità. Ad esempio, se un KPI come il tasso di conversione sta calando, questo può indicare un problema con il processo di acquisto o con la tua offerta di prodotto. In questo modo, puoi identificare rapidamente i problemi e prendere decisioni informate per risolverli.
• Monitorare le prestazioni: I KPI ti consentono di valutare le prestazioni della tua attività e di confrontare i risultati con quelli di altre aziende o con le tue prestazioni passate. Questo ti aiuta a identificare le aree in cui devi migliorare e a implementare cambiamenti efficaci per ottenere risultati migliori. Ad esempio, se un’altra azienda sta ottenendo risultati migliori in termini di fatturato o tasso di conversione, puoi analizzare ciò che stanno facendo e implementare le stesse strategie per migliorare le tue prestazioni.
• Allocare le risorse: Conoscere i tuoi KPI ti aiuta a identificare dove allocare le risorse per ottenere il massimo impatto. Questo può includere investimenti in marketing, tecnologia, personale o altro. Ad esempio, se un KPI come il tasso di abbandono del carrello è elevato, potresti decidere di investire in un sistema di recupero degli acquisti

Non esiste il solo obiettivo di fatturare

Va strutturato un piano di obiettivi specifici per ogni settore dell’azienda.

Tutti i dipartimenti sono ovviamente puntati verso il generare valore e quindi fatturare, ma ogni team ha bisogno di obiettivi intermedi. Questo avrà una funionalità doppia: da un lato sarà più facile intervenire su punti specifici, dall’altro sarà chiaro l’operato del singolo e di team.

Ecco degli esempi di KPI per reparto aziendale:

KPI	Descrizione
Vendite	– Numero di nuovi contratti firmati per periodo – Valore economico relativo ai nuovi contratti firmati per periodo – Numero di lead qualificati generati dal funnel di vendita – Ore di risorse dedicate alla vendita – Tempo medio per la conversione (da lead a cliente) – Vendite nette
Finanziari	– Crescita delle entrate – Margine di profitto netto – Margine di profitto lordo – Cash Flow operativo – Crediti correnti – Fatturato – Margine operativo lordo (MOL)
Cliente	– Numero di clienti mantenuti (rinnovi) – Percentuale della quota di mercato acquisita – NET Promoter Score (Punteggio netto del promotore) – Tempo medio di risoluzione delle richieste di supporto
Operativi	– Tempo di evasione ordini – Time to Market – Valutazione della soddisfazione dei dipendenti – Tasso di abbandono dei dipendenti
Marketing	– Traffico mensile del sito Web – Numero di lead qualificati – Tasso di conversione per CTA (call to action) – Posizionamento (parole chiave nei primi 10 risultati dei motori di ricerca) – Articoli del blog pubblicati questo mese – E-Book/Infoprodotti pubblicati questo mese

Come iniziare a implementare in azienda un sistema basato sui KPI

1. Comunicare chiaramente gli obiettivi: Assicurati che tutti i dipendenti comprendano gli obiettivi dell’azienda e il loro ruolo nella loro realizzazione. Questo può essere fatto attraverso riunioni, formazione e documentazione scritta.
2. Coinvolgere i dipendenti: Assicurati che i dipendenti siano coinvolti nella definizione e nella misurazione dei KPI. Questo aumenterà la loro motivazione e il loro impegno a raggiungere gli obiettivi dell’azienda.
3. Monitorare i progressi: Mantenere una trasparenza costante sui progressi rispetto agli obiettivi aiuta a mantenere alta la motivazione e a identificare eventuali problemi o opportunità.
4. Riconoscere e premiare il successo: Riconoscere e premiare i dipendenti che hanno contribuito al successo dell’azienda aiuta a mantenere alta la motivazione e a creare una cultura positiva basata sugli obiettivi. Sicuramente il modo per riconoscere il successo è retribuirlo. Più gli obiettivi assegnati saranno alti e più va considerato un premio specifico che ne certifichi il raggiungimento.
5. Modificare gli obiettivi se necessario: Assicurati di adattare gli obiettivi in base ai cambiamenti del mercato e delle condizioni interne. Questo aiuta a mantenere gli obiettivi attuali e rilevanti, e garantisce che l’azienda si adatti al meglio alle sfide e alle opportunità del futuro.
6. Mantenere una cultura basata sugli obiettivi: Continua a incoraggiare e sviluppare una cultura basata sugli obiettivi, anche quando gli obiettivi sono stati raggiunti. Questo aiuta a mantenere alta la motivazione dei dipendenti e a garantire che l’azienda continui a progredire verso i suoi obiettivi a lungo termine.

Come tracciare i risultati?

Ecco alcuni tool che possono essere utilizzati per monitorare e controllare il raggiungimento degli obiettivi KPI:

1. Google Analytics: Il re. Questo strumento di analisi web gratuito consente di monitorare il traffico del sito web e le conversioni, fornendo informazioni preziose sulle prestazioni della tua attività online. Perfetto per monitorare i risultati marketing.
2. Hootsuite Insights: Questo strumento di social media analytics ti permette di monitorare e analizzare i risultati dei tuoi account social, inclusi i KPI come il coinvolgimento, la portata e la conversione. Perfetto per monitorare i risultati social marketing.
3. SEMrush: Questo strumento di marketing digitale offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui la capacità di monitorare la classifica dei motori di ricerca e il rendimento della pubblicità online. Perfetto per monitorare i risultati marketing e strutturare piani di comunicazione basati su SEO e SEM.
4. Klipfolio: Questo strumento di dashboard di business intelligence ti consente di raccogliere, visualizzare e condividere i dati aziendali, inclusi i KPI, in una sola posizione.
5. Salesforce: Questo CRM fornisce una vasta gamma di funzionalità di analisi, inclusa la capacità di monitorare le prestazioni delle vendite e di creare report personalizzati sui KPI. Perfetto per impostare e monitorare gli obiettivi del reparto vendite.
6. Zoho CRM: Questo CRM economico offre una vasta gamma di funzionalità di analisi, inclusa la capacità di monitorare le prestazioni delle vendite e di creare report personalizzati sui KPI.